ITIL

 课程介绍:
        基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有“IT界MBA”之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,是IT从业者的入门课和必修课。
IT服务管理(ITSM)能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
      IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持,IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用,全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业,都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践,并改进IT系统的服务效率。
培训目标:

      1、了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践;
      2、使您的IT从规划到实施到运维更有效,降低成本,获得更高IT服务体验;

      3、掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具;
      4、结合自身工作进行研讨,对中心资源管理工作提供指导和借鉴。
学员收益:

      ◇  全面学习IT服务管理(ITIL v3)流程。
      ◇  掌握ITIL工具前沿资讯。
      ◇  了解 ITIL 如何帮助IT部门将策略计划与目标通过服务转换和运营,转化为具体的设计与执行步骤。
      ◇  通过案例介绍目前国内 ITIL 实施情况,获得如何进行 IT 服务管理体系建设的感性认识。
      ◇  更多介绍电信行业的运营维护和流程化管理案例,提升电信企业ITSM水平。
课程对象:

      ◇ 企业CIO、各级IT经理、主管
      ◇ 项目经理

      ◇ 资深IT人员
      ◇ IT运维人员、规划人员、研发人员
 

 

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